Wat is het?
Je bent actief op social media, maar de interactie blijft uit. Reacties worden niet beantwoord, vragen blijven hangen en de community voelt leeg.
Een merk dat niet reageert verliest vertrouwen. En een community die zich niet gehoord voelt, groeit niet.
Wat het oplevert
Actief beheer van reacties, berichten en comments op jouw kanalen
Een community die zich gehoord en betrokken voelt
Proactieve acties om interactie en betrokkenheid te stimuleren
Een consistent en vriendelijk aanspreekpunt namens jouw merk
Voor wie dit is
Onboarding - We leren jouw merk, toon en veelgestelde vragen kennen. Zodat we namens jou reageren alsof we jouw merk zijn.
Monitoring - We houden jouw kanalen dagelijks bij en signaleren wat er speelt.
Interactie - We reageren op comments, DMs en berichten namens jouw merk, in jouw toon.
Proactieve acties - We stimuleren gesprekken en betrokkenheid waar dat past bij jouw merk en doelgroep.
Rapportage - Je ontvangt periodiek een overzicht van wat er speelt in jouw community en hoe we dat aanpakken.
Hoe wij het doen
Voor bedrijven die actief zijn op social media en weten dat interactie belangrijk is, maar zelf de tijd of focus niet hebben om het goed te doen.
Als je nog nauwelijks een social media aanwezigheid hebt, is community management te vroeg. Zet eerst de basis neer met Organic Social.
Deliverables
Na de onboarding: We starten binnen twee werkdagen met het dagelijks monitoren en reageren op jouw kanalen.
Periodiek: Je ontvangt een rapportage met inzichten over interactie, veelgestelde vragen en trends in jouw community.
Je hebt één vast aanspreekpunt binnen Social Youth.
Vragen of bijzonderheden communiceren we direct, niet alleen via de rapportage.
Escalaties leggen we altijd voor aan jou voordat we actie ondernemen.
Hoe zorgen jullie dat de tone of voice klopt?
We starten altijd met een uitgebreide onboarding waarbij we jouw merk, toon en veelgestelde vragen doornemen. We laten je de eerste reacties goedkeuren totdat we het ritme te pakken hebben.
Wat doen jullie als er een klacht of negatieve reactie binnenkomt?
We reageren professioneel en brengen het direct bij jou als het vraagt om een beslissing of escalatie. Je bent altijd op de hoogte en houdt de regie.
Is communitybuilding ook mogelijk als we al Organic Social afnemen?
Ja. Veel klanten combineren beide. Organic Social zorgt voor consistente content, communitybuilding zorgt voor de interactie eromheen.
